استارباکس
استارباکس یکی از بزرگترین شرکت‌های قهوه‌فروشی جهان است که اقدامات متنوعی برای جلب مشتریان خود انجام داده است. این شرکت ارزش‌های فرهنگی، تنوع و انصاف اجتماعی، و تأثیرات محیطی و اجتماعی را به عنوان اولویت‌های اصلی خود تأکید کرده است. با ارائه کارت هدیه، تخفیف‌های ویژه برای اعضای برنامه وفاداری، معرفی نوشیدنی‌های جدید و تخفیف‌های ویژه برای هدایا و لوازم جانبی، استارباکس تمرکز قابل توجهی بر تجربه مشتریان و مسئولیت‌های اجتماعی خود دارد. با توجه به این اقدامات، این مقاله به بررسی نقش استارباکس در صنعت قهوه و تأثیرات اجتماعی و محیطی آن می‌پردازد.
اهداف و ارزش‌های فرهنگی استارباکس
تاکید بر ارزش‌های فرهنگی
در استارباکس، فرهنگ سازمانی بسیار مهم است و این شرکت تلاش می‌کند تا ارزش‌های مثبت خود را تقویت کند. مدیران اجرایی استارباکس به خوبی میدانند که فرهنگ مثبت چگونگی اجرای استراتژی شرکت را تحت تاثیر قرار می‌دهد و این موضوع را به خوبی در نظر می‌گیرند. آن‌ها به ارزش‌های فرهنگی خود اهمیت می‌دهند و سعی می‌کنند این ارزش‌ها را در فعالیت‌های روزانه شرکت به کار گیرند.
تنوع و انصاف اجتماعی
استارباکس نیز به تاثیرات محیطی و اجتماعی توجه ویژه‌ای دارد. این شرکت در تلاش است تا تنوع و انصاف اجتماعی را در سازمان خود ترویج دهد و به حفظ محیط زیست و کاهش تاثیرات منفی بر آن متمرکز است. از این رو، استارباکس به دنبال ایجاد یک فرهنگ سازمانی متنوع و پایدار است که تاثیرات مثبتی بر جوامع و محیط زیست داشته باشد.
تاثیرات محیطی و اجتماعی
استارباکس نیز به تاثیرات محیطی و اجتماعی توجه ویژه‌ای دارد. این شرکت در تلاش است تا تنوع و انصاف اجتماعی را در سازمان خود ترویج دهد و به حفظ محیط زیست و کاهش تاثیرات منفی بر آن متمرکز است. از این رو، استارباکس به دنبال ایجاد یک فرهنگ سازمانی متنوع و پایدار است که تاثیرات مثبتی بر جوامع و محیط زیست داشته باشد.
برنامه‌های ویژه استارباکس برای جلب مشتریان
ارائه کارت هدیه
استارباکس برای جلب مشتریان و ایجاد تجربه‌های ماندگار، از ارائه کارت هدیه استفاده می‌کند. این کارت‌های هدیه امکانات و تخفیف‌های ویژه‌ای برای مشتریان فعال می‌کنند و به آن‌ها امکان خرید قهوه و نوشیدنی‌های دیگر با قیمت مناسب را می‌دهند. این استراتژی بازاریابی از جمله روش‌هایی است که استارباکس برای ارتقای روابط با مشتریان بهره می‌برد.
تخفیف‌های ویژه برای اعضای برنامه وفاداری
برنامه وفاداری اختصاصی استارباکس از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای اعضا استفاده می‌کند تا مشتریان را به خود جلب کند. این برنامه از امکانات اختصاصی برای اعضا بهره می‌برد و از راه‌های نوینی مانند معرفی نوشیدنی‌های جدید برای جلب مشتریان استفاده می‌کند. این رویکرد باعث افزایش ارتباطات شخصی با مشتریان و جلب توجه آن‌ها به برند می‌شود.
معرفی نوشیدنی‌های جدید
استارباکس به منظور جلب مشتریان و جلب توجه آن‌ها به برند، همواره نوشیدنی‌های جدید را معرفی می‌کند. این نوشیدنی‌ها علاوه بر ایجاد تجربه جدید برای مشتریان، باعث افزایش فروش و جلب مشتریان جدید نیز می‌شوند. این استراتژی از روش‌های موثری است که استارباکس برای جلب مشتریان و ارتقای تجربه آن‌ها بهره می‌برد.
مسئولیت‌های اجتماعی و محیطی استارباکس
استارباکس یکی از شرکت‌هایی است که اهمیت بالایی به مسئولیت‌های اجتماعی و محیطی خود می‌دهد. این شرکت از طریق برنامه‌های مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) سعی دارد تا به منافع سهامداران برسد و در عین حال شهروندی شرکتی را در صنعت قهوه‌خانه‌ای حفظ کند.
تخفیف‌های ویژه برای هدایا و لوازم جانبی
استارباکس از طریق برنامه‌های CSR خود تلاش می‌کند تا به منافع گروه‌های مختلفی از تامین‌کنندگان، محیط و جوامع و همچنین سرمایه‌گذاران پاسخ دهد. این شرکت از طریق برنامه‌های متعدد و پیشرو، بهبود وضعیت شهروندی شرکتی خود را تقویت می‌کند و در عین حال به منافع گروه‌های سهامداری‌اش که شامل محیط و جوامع و سرمایه‌گذاران است، کمک می‌کند.
تمرکز بر تجربه مشتریان
استارباکس تمرکز خود را بر تجربه مشتریان قرار داده و از طریق برنامه‌های CSR، به منافع مشتریان خود پاسخ می‌دهد. این شرکت به ارائه خدمات و محصولات با کیفیت بالا برای مشتریان متمرکز بوده و این امر باعث بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتری می‌شود. علاوه بر این، استانداردهای سختگیرانه‌ای برای تامین مواد خام خود دارد که به بهبود نقاط قوت کسب و کار این شرکت کمک می‌کند و استراتژی CSR شرکت به منافع این گروه از مشتریان پاسخ می‌دهد.
تاثیرات اجتماعی و محیطی
به علاوه، استارباکس از طریق برنامه‌های CSR خود تلاش می‌کند تا به منافع گروه‌های مختلفی از تامین‌کنندگان، محیط و جوامع و همچنین سرمایه‌گذاران پاسخ دهد. این شرکت از طریق برنامه‌های متعدد و پیشرو، بهبود وضعیت شهروندی شرکتی خود را تقویت می‌کند و در عین حال به منافع گروه‌های سهامداری‌اش که شامل محیط و جوامع و سرمایه‌گذاران است، کمک می‌کند.
نتیجه گیری
با توجه به ارزش‌های فرهنگی و فرهنگ سازمانی استارباکس، این شرکت به ترویج ارزش‌های مثبت، تنوع، انصاف اجتماعی و حفظ محیط زیست متمرکز است. برای جلب مشتریان، استارباکس از استراتژی ارائه کارت هدیه استفاده می‌کند تا تجربه‌های ماندگاری را برای آن‌ها ایجاد کند. همچنین، این شرکت از طریق برنامه‌های متعدد و پیشرو، بهبود وضعیت شهروندی شرکتی خود را تقویت می‌کند و به منافع گروه‌های سهامداری‌اش کمک می‌کند. به‌طور کلی، استارباکس یکی از شرکت‌هایی است که مسئولیت‌های اجتماعی و محیطی خود را بسیار جدی می‌گیرد و در عین حال به ترویج ارزش‌های فرهنگی و جلب مشتریان با استراتژی‌های موثر متمرکز است.
منابع:
Last-minute merry
How Starbucks’s Culture Brings Its Strategy to Life
How Starbucks uses Sensory Marketing to attract customers
Starbucks Stakeholders & Corporate Social Responsibility
